La présente Politique de retours et remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site ProCuisine, exploité par la société ELECTRAHOME.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :
- Être retournés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation
- Être neufs, non utilisés et en parfait état
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Être accompagnés de tous les accessoires éventuels
Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à info@procuisine.shop afin d’obtenir les instructions de retour.
Les retours effectués sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, ProCuisine prendra en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits utilisés ou endommagés après réception
- Produits pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts
7. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos ou preuves nécessaires.
Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).
8. Retard ou absence de remboursement
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, le client est invité à contacter sa banque avant de contacter notre service client.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client ProCuisine est joignable à :
Email : info@procuisine.shop
Téléphone : +33 1 30 11 43 51